建行大同分行和平街分理处狠抓管理塑形象

　　为了全面提高服务质量，给员工创造一个舒心洁净的办公环境。建行大同分行和平街分理处深入学习市分行提升服务质量会议精神，从自身出发，回头找出差距，对症下药转变观念，重振精神，，给客户展示一个充满活力的建行。分理处从服务态度、服务效率和和服务细节三个方面着手，利用晨会和下午班后时间组织全体员工认真学习《员工手册》，总结前一天的服务缺失，时刻纠正员工在对待客户态度、文明用语方面夹带的问题，提醒员工在客户分流、业务解释、投诉处理方面要保持耐心，并通过一个个典型的优质服务案例来启示员工，让员工深刻认识到“服务是是立行之本，是业绩之源，是竞争之剑”， 还要使全体员工进一步认清当前面临的服务形势，增强危机感、紧迫感。

　　大堂经理和客户经理作为零售型商业银行的标志，在银行服务中至关重要。分理处及早着手，制定了大堂经理和客户经理的排班表，周六、周日同样排入值班表。分理处领导定期现场检查，实时监督掌握值班人员的在岗情况和用心尽力程度。在卫生方面，分理处制定了卫生区域负责制，包片落实到人头，如检查出问题找相关负责人问责。重点要保证营业期间大厅环境卫生，每天工作时间保证做到地面的始终清洁，以全新的面貌服务客户。