银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:首页 > 分支行动态

建设银行承德分行切实提高客户服务水平

时间:2011-11-14 11:14:42  来源:建设银行承德分行  作者:张春梅

    为进一步加强客户服务工作,建设银行承德分行认真解决客户反映较多的排队问题,他们对现有的业务流程进行梳理,在不违反制度的前提下,优化流程、优化岗位设置,提高工作效率。该分行认真做好客户流量分析,合理安排弹性排班,营业高峰时多开窗口,以缓解客户等候时间过长问题。同时,积极做好客户的疏导和解释,尽量避开营业高峰,缓解柜台压力。该分行努力完善一代网点转型功能,积极与有关部门协调沟通,争取在低柜区办理小额现金业务,以缓解前台压力。为落实网点服务规范标准,该分行出台实施了《中国建设银行柜面服务管理办法》、《中国建设银行柜面服务标准》、《中国建设银行河北省分行营业网点环境规范》,要求员工从仪容仪表到语言行为必须不折不扣地按照服务规范执行,实现服务质量常态化,以此推进一线柜面的客户服务规范工作,进一步树立员工服务客户形象,提高办事效率,用心服务客户、微笑服务客户,有针对性的解决客户服务需求。对于接到的客户投诉,各营业网点要实行首问负责制,无论任何时间,无论什么情况,都不能推托敷衍,必须快速做出反应,妥善进行处理。他们积极做好新产品的售后服务,要求各营业网点要高度重视,员工在向客户推介产品前,必须充分了解产品的特点,将适合的产品推荐给适合的人,要使客户在使用建行产品时真正体会到建行产品和服务为其带来的实惠和便利。
 

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·央行二季度货币政策执·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声 金融防·银保监会:当前中小银
·地方金融监管加速构筑·银保监会:超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收·央行下调再贷款再贴现

图片新闻

央行二季度货币政策执行报告
货币政策传导效率明显提高
一季度,人民币各项存款增加
银行保险机构支持实体经济效果显现

热门点击

银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查

2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司

本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有:银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号