建行长沙铁银支行把握＂四个关＂打造优质服务

     建行湖南长沙铁银支行加强营业网点基础建设，注重从员工日常养成抓起，把握四个关键打造优质服务，展现该行良好管理水平和全新的精神面貌。

    一是把握接待关。每位员工在接待客户，营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。

    二是把握服务关。顾客走到柜台前营业人员应主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”。

    三是把握介绍关。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本行开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解。