建设银行石家庄西大街支行员工耐心细致服务客户受表扬

    2011年11月3日下午，建设银行石家庄西大街支行大堂经理张仲国同志被一位刚刚在柜台办理完业务的老年客户拦住了，客户一脸严肃地说：“你是领导吗，我要反映问题”。张仲国心里顿时咯噔一下，营业部刚刚召开了“为民服务，创先争优，提升服务质量”活动动员大会，支行也一直在狠抓优质服务，可千万别在这个节骨眼上出了差错。想到这里，张仲国赶紧跟客户说：“我是大堂经理，您有什么问题都可以跟我说。”客户认真地说：“你们01147号员工的服务太好了！”一句话让张仲国的心落了地。张仲国赶紧向客户了解情况，原来这位客户岁数大了，办理业务过程中不会填写凭证，为客户办理业务的柜员马金铭同志一直耐心细致的指导客户填写，并一再安慰客户不要着急，让客户非常感动，于是就出现了开头的一幕。正在这时，该行胡行长陪同到支行检查工作的上级领导来到营业大厅，客户又将两位领导拦了下来，再次表达了对马金铭的感谢和对建行服务质量的肯定。看到员工的服务得到了客户褒扬，两位领导都很高兴，胡行长还亲自为马金铭同志签发了网点精神卡进行表扬。大家纷纷表示要向马金铭同志这种“服务客户无小事 ，细微之处见真情”的精神学习，进一步提升服务质量，提高服务水平，让西大街支行无愧于五星级网点的称号。（甄建霞  李冠平）