建行河北省分行营业部组织国际结算服务营销技巧培训

为了进一步提升客户满意度，维持和提高服务质量，近日建行河北省分行营业部在国际业务经营中心举办了国际结算服务及营销技巧培训交流会。

    该行本次培训交流会的内容主要包括，一是客户服务营销技巧的系统培训，从保持和提高服务质量的基本要点、电话礼仪、聆听技巧、谈话技巧、展示技巧、客户拜访和接待礼仪等多方面介绍了员工面对客户时的服务技巧，要求员工们树立长期优质服务意识，以热情的服务态度，优质、快捷的服务不断提升客户满意度。二是针对国际结算岗位特点，讲解业务办理中客户服务营销技巧。认真分析客户需求、了解客户心态，满足不同客户服务需求。三是重要客户服务经验的交流。由经验丰富的老员工做了经验介绍，内容涵盖业务处理环节、客户特殊要求以及注意事项等诸多内容，针对每个重要客户的不同特点做了详细介绍，使新员工提前熟悉和了解客户情况，做到服务不脱节。（高娜  李冠平）