建行晋城住房支行成立于2005年4月，自成立以来，始终坚持两手抓，文明建设工作取得了卓越成绩，三个文明建设方面获得诸多荣誉。2002年—2009年连续四届被市精神文明建设指导委员会授予“文明和谐单位”；2006年被市总工会授予“先进女职工建功立业示范岗”；2007年被省财贸轻纺烟草工业委员会授予“山西省创建优质服务品牌模范集体”；2008年被团中央授予国家级“青年文明号”；2007年被建行省分行授予“女职工文明示范岗”、“岗位技能竞赛优胜网点”；2007年被市分行劳动竞赛委员会授予”劳动竞赛优胜单位”、个人银行业务优胜网点、个人银行业务综合考评三等奖；2009年被市分行评为“先进基层党组织”;2010年被建行省分行授予“零售网点一代转型优秀团队”；2010年被市分行评为“红梅理财示范点创建工作一等奖”；2011年被建总行授予“百佳理财中心”。在创建活动中，我们主要做了以下工作：
一、加强领导，夯实创建基础
创建文明单位活动是新时期社会主义精神文明建设的重要任务,文明单位称号是社会主义物质文明和精神文明建设综合性的最高的集体荣誉称号。我们认为创建工作人人有责，焕发全员争创文明、实干争先的激情比起提高业务素质更为重要。为此，支行领导始终高度重视文明单位创建工作，围绕创建着重抓好三个环节：一是建立机构，健全制度。成立了“一把手”任组长的创建活动领导小组，制定了切合实际的《实施方案》和《创建规划》，明确年度计划和目标。同时健全了目标分解、检查、督察、督办制度，明确责任，坚持各部门齐抓共管。二是按照创建学习型队伍的要求，在提高认识、指导实践上下功夫，把创建工作与业务工作实际紧密结合。三是采取多种形式，积极开展《公民道德实施纲要》和“我为创建工作做贡献”活动的宣传和学习。通过三个环节的工作，进一步统一了员工齐心协力抓创建的思想，坚定了员工做好创建工作的信心和决心。
二、多措并举，狠抓创建工作
（一）班子团结，民主务实
近年来，我行把打造“合力”班子作为推进各项工作的重要保障，大力加强班子“合力”建设，做到既有分工又有合作，确保班子有效履行“一岗双责”，推动各项工作科学发展。
一是坚持班子议事制度和民主集中制原则。重大事项集体讨论决定，实行“阳光决策”，有效发挥支部班子集体的智慧和才能，保证决策的科学性、合理性、超前性。二是坚持团结共事的原则。避免主观武断和“一言堂”的情况，做到大事讲原则，小事讲风格，工作讲配合，生活讲关心，事业讲奉献，班子合力的增强，促进工作效率的提高。三是坚持支部理论学习制度。制定支部理论学习计划，列出必读书籍和篇目，每月组织一次集中学习，每次明确一个主题。班子成员除了参加集中学习外，还坚持自学，认真做读书笔记，带头开展调研，撰写文章。既着眼于提高理论素养，加强党性修养，又注重提高解决实际问题的能力。四是坚持建设“核心作用好、表率作用强”的领导班子。要求员工做到的，自己首先做到，要求员工不能做的，自己首先不做，做“作风正派、廉洁奉公、勤学多思、关心员工”的表率。五是坚持开好民主生活会。通过广泛征求意见、开展批评与自我批评和思想沟通、交流，不断增进领导班子团结，提升班子团结干事能力，增强合力，提高战斗力。
（二）队伍凝集，作风优良
近年来，围绕“务实奉献、和谐发展”建设目标，支行结合实际，以打造“活力”队伍为载体，坚持“两不误，两促进”的原则，全面开展了企业文化建设各项工作，以推进创建工作措施的贯彻落实。
一是将学习列入各项工作之首，通过党支部组织的理论学习会、晨会、班后会、周例会等多种形式，提高广大员工的综合素质。
二是积极组织各类文体活动。一季度，根据市分行的统一安排部署，结合上年度民主生活会员工意见反馈，利用春节这一传统节日到来之际，我们组织了员工联欢会，通过员工自编自演，使大家在紧张工作之余，身心得到放松，一定程度上缓解了大家的紧张情绪。同时，我们还积极准备参加了市分行的文艺汇演，获得二等奖。五一前夕，积极组队参加市行职工运动会。二季度，按照市分行要求，我们在员工中开展“感恩”教育活动、组织参加“趣味运动会”等,通过喜闻乐见的文体活动，凝聚全行人心，形成工作合力。
三是以人文关怀激发员工的活力。每逢员工生日的当天，支行即利用晨会时间，向过生日的员工送一张生日贺卡、赠一份生日礼物、道一声生日祝福；每遇员工结婚，支部都要派人提前到家看看，参加庆典；对于生病的员工，支部班子成员都要亲自去慰问。通过方方面面的关怀，逐步使“尊重、关爱”的家园文化理念植入到每一名员工心中，让员工体会到作为住房支行人的“成就感”、“优越感”和“亲情感”，并把这种感知转化为推动工作的活力，增强员工对建行事业的信心，发挥主动性，调动积极性。
（三）坚持不懈，服务规范
住房支行地处市分行业务经营部和新市东街支行之间，业务发展空间较小。为了打破地域发展的限制，我们注重依靠服务质量的提升，赢得回头客。
一是打造合格的大堂经理队伍。大堂经理是最先接触客户的员工，他的一举一动，就是支行给客户的第一印象。经过分析，我们认为大堂经理的服务难点有三：一是大堂经理是全天候服务岗位，任何一个时段的疏忽，都可能给客户带来不愉快的感受。二是银行工作对大堂经理工作主动性的要求很高，对于例如客户不满、等候时间过长等情况，都需要大堂经理第一时间发现，并进行及时的解释，避免客户不满情绪升级。三是大堂经理要求综合素质较高，不仅业务要精，还需要一定的奉献精神。为了适应这一要求，我们在去年争创红梅理财示范点工作中，就选派了两名综合业务素质较高的同志与专柜负责人，组成相对稳定的大堂经理小组，做好大堂经理服务工作。在日常工作中，行长及分管领导坚持在大厅巡视，对大堂经理工作及时进行指导，同时在每日班后会对大厅服务情况进行分析，对存在问题进行及时改正，确保服务质量稳步提升。
二是注重柜面服务提升。对于柜面服务，努力落实双手接递凭证、站立迎送客户以及文明礼貌用语的使用。工作中首先是定期通报省、市分行通报，对存在问题及时进行整改。其次在每日班后会及晨会上对柜员服务进行点评。第三是通过柜面巡视，发现问题及时纠正。
三是注重柜面服务的延伸。通过员工班后会讨论，以及借鉴一些先进行的好的做法，我们把做好对客户的回访工作做为一项日常性工作进行大力推进，将回访客户确定为以下几类：一是新客户，二是办理贷记卡业务的客户，三是办理电子银行客户，四是有理财产品需求的客户。对于这些客户，除利用OCRM系统由客户经理回访外，对于一些中端客户，由个人业务顾问建立客户档案进行定期回访，征求意见，提供最新的信息。
通过长期不懈抓服务，员工规范服务的意识明显增强，服务水平有了很大提高，在市分行对基层网点优质服务巡查中，我行多次受到通报表扬。
（四）合规经营，内控严格
内控管理水平直接决定一个行的经营效益，而对于基层行来说，业务操作风险和员工道德风险无处不在，因而，加强内控管理显得尤为重要。为此，今年以来我们重点抓了以下几个方面的工作：
一是正确引导，筑起有效的防火墙。在日常管理中，我们注重对员工进行正确的教育引导，利用晨会、全体员工会等时间，认真组织员工学习上级行各项制度规定，让各岗位人员熟悉、掌握内控准则和要求，在工作中一丝不苟、兢兢业业，不“打擦边球”；定期不定期开展重要岗位、重要人员不良行为和业务风险点排查活动，及时发现、排除工作中潜在的风险；通过日常的监督检查，切实纠正有章不循、违章操作、有禁不止、屡查屡犯的行为，形成重规范、守法纪、按章办事、依法合规经营的良好风气。并以此为契机，全面提升我行依法合规经营管理水平，提高广大员工的业务素质、道德素养和遵章守纪的自觉性，确保安全运营。
二是加大会计工作力度。首先是加强对账工作管理，明确要求全行对账率要保持在100%；针对稽核差错事项较多，为进一步降低稽核差错，防范操作风险，实现“零差错”工作目标。年初，支行研究出台了《业务差错考核办法》。考核内容包括凭证稽核差错和日常检查差错，考核对象为高柜、低柜等全体操作岗位员工。考核结果按月定期通报，按季进行兑现。通过严格的奖惩，使柜面员工都能始终绷紧规范操作这根弦。
三是以各类活动为契机，在全行进一步营造合规文化建设的良好氛围。今年，面对案件防控严峻形势，省分行在全行开展“学规定、知禁令、作表率”领导人员廉洁从业主题教育活动、在全行员工中开展“案件防控全员警示教育”等多项活动。我行高度重视，周密部署，组织员工对相关操作规程进行再学习、组织进行《员工职业操守》、《员工从业禁止性规定》知识测试，员工均结合岗位实际撰写心得体会。通过活动的开展，员工的遵章守纪意识进一步增强，各类违规操作现象明显减少。
四是进一步抓好安全生产工作，确保安全运营。建立会计主管、风险经理、纪检监察特派员“三位一体”案件防范联席会制度，并加大日常的监督检查，实行严格的检查责任制；加强对员工的安全知识学习和教育，实现制度化、经常化；定期组织员工开展了预案演练，增强员工防范和处置突发事件的能力。
（五）科学发展，业绩良好
近年来，我行始终坚持“稳健经营、努力加快发展”的总体思路，认真贯彻落实市分行不同阶段工作重点，紧盯工作目标，强化营销，取得了较好的经营业绩。
一是盈利能力明显增强。
二是个银其它类产品营销业绩良好。
文明单位建设是我行的永恒主题。虽然我们在创建“文明和谐单位”工作中取得了一定的成绩，但我们也清醒的认识到“创建”工作永无止境，没有最好，只有更好。我们决心在上级领导的指导下，与时俱进，开拓创新，为精神文明建设工作做出我们应有的贡献。
