11月10日，农业银行湖南邵阳分行召开党委班子和相关部室负责任人会，认真传达贯彻落实省农行文明创建会议精神，以构建和谐银行为主线，以特色企业文化建设为纽带，以“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩、树一流形象”为创建主题，周密部署、深入扎实开展文明创建活动。
抓班子建设，增强凝聚力。以班子团结和队伍稳定为重点，重点抓班子的政治、思想、作风建设，明确提出把班子建成政治思想好、以身作则好、团结协作好、勤政廉洁好、联系群众好、创建氛围好的“六好”班子，不断增强全员的凝聚力和战斗力。
抓思想教育，提高整体素质。紧密结合邵阳分行的工作实际，开展多形式、多层次的思想教育活动。通过合规教育、法规教育，使全行员工学法、知法、懂法，引导员工把“遵纪守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”转化为自觉行动，有效强化全员的自律意识、服务意识和责任意识，全面提高全员的整体素质。
抓制度建设，规范服务行为。制定完善《邵阳分行规范化服务管理办法》，对服务环境、仪表举止、语言规范、服务禁语、工作效率、服务质量等提出硬性要求，作出具体规定。同时完善服务考核，从服务管理、服务测评、客户投诉、营销能力等四个方面进行考核，将规范化服务管理作为一项硬性指标纳入综合考核，与机构绩效考核评价挂钩；完善行业规范、岗位操作和职业道德规范，要求员工行为符合规范要求，严格执行各项操作规程及工作标准，达到服务管理规范化、服务过程科学化。
抓优质服务，提升服务形象。牢固树立“以客户为中心”的服务理念，在功能布局、营业环境、服务模式、服务流程、服务设备、服务手段等方面狠下功夫，努力为客户提供优质服务，树立现代商业银行新形象，提升邵阳分行的品牌形象和社会影响力。 抓技能培训，提高业务素质。在网点文明标准服务导入的基础上，进一步开展网点营销技能导入。采取内训师集中授课、现场辅导、点评与督导的互动方式，向员工传授客户识别推荐、引导分流、服务营销、关系管理等四大流程，以及客户价值判断技巧、客户沟通技巧、客户需求分析方法、产品组合营销技巧、客户关系管理办法、客户价值提升方法等六大关健点。通过专题培训，让全行员工系统学习电话邀约营销、岗位协动营销、柜员“七部曲、九句话”等营销技能，使网点服务和营销水平得到有效提升。
抓文明检查辅导，细化服务标准。细化检查内容，突出检查室外、室内和柜员台面等网点服务环境，仪容仪表、形体仪态等服务礼仪，以及大堂经理、综合柜员、保安保洁等不同岗位要求的落实情况，通过录像抽查方式检查员工的标准化服务和大堂经理的到岗情况，确保网点服务基本要求和细节工作的真正到位。同时组织检查组以现场检查及抽查录像等方式，按月对全辖所有网点的服务现状进行检查，并对检查中发现问题较多的网点及薄弱环节进行重点辅导，促使各网点文明服务更加规范。
抓典型引路，树立创建样板。积极组织开展各类岗位练兵、服务“金点子”、技能测试等竞赛活动和文明窗口、文明部室、文明员工、文明家庭等文明创建活动，并与争创“青年文明号”、“青年岗位能手”、“星级职工之家”、“党员示范岗”、“巾帼示范岗”结合起来，采取每季评比服务明星、公布服务明星照片等方式，树立一批创建典型。通过发挥典型引路示范作用，以此激发全员的服务热情和工作活力，全面提升营业网点服务质量。
