建行山西大同分行 组织网点经理进行服务交叉检查

    近期。建行山西大同分行组织了一场别开生面的营业网点服务检查，对前段时间标杆网点创建工作的成效进行回头看。这次网点服务检查跟往常的形式不同，由网点经理两两组队，采取抽签选择搭档、抽签选择检查网点的形式，对所属营业网点的优质服务进行了交叉检查。

    本次检查组采用现场观察与调阅监控录像相结合的方式，对所查网点标杆打造工作进行一次全面的检阅。从七点五十开始参加被检查营业网点的晨会，感受晨会中员工的精神风貌和网点精神的展示；参与网点的开门迎客与大堂维护，感受大堂经理对客户的迎送、分流、引导是否到位，与等候区客户之间、与柜员之间的互动是否到位；取号办理至少1笔高柜业务、1笔低柜业务，体验柜面服务的规范性、效率性、柜员的营销意识、柜员之间的客户推荐等等；使用自助设备办理1笔业务，体验自助区服务的便捷性。不仅仅对照优质服务检查表和标杆网点打造规范中的标准对被检查网点进行一一评分，还全程跟进所检查网点的网点经理一日流程。从大堂管理、客户接待与维护、理财产品推介，到对网点员工的现场指导、网点精神展示等等，全程跟班，学习先进经验，指出可以改进的地方，取长补短，“拿来”为我所用。检查结束后，各检查组提交一份检查报告，分别指出所观察到的先进典型和未达标的地方，并附上抓拍相片。随后，该行召开网点经理圆桌会议对本次检查进行逐一点评，探讨好的做法，以便在该行所属各网点进行推广。
  
    这次交叉检查是对该行营业网点标杆打造工作成果的一次客观检验，也是对该行网点经理管理能力提升的一个重要举措。这不仅仅是对优质服务的检查，对网点经理而言也是一次宝贵的学习机会。在这次组队交叉检查中，网点经理亲自去体验兄弟网点的服务和一日流程，大家可以相互学习、相互切磋，相互借鉴，共同提高，手牵手共同创建标杆网点。