工行湖州潮音桥支行大堂服务三举措 提升服务水平

    工行湖州潮音桥支行立足深化服务理念、增强服务意识、提高服务技能，通过采取创新服务等多项举措，提高大堂引导的服务质量，让客户感受到工行规范、高效、热情、有序的金融服务。
 
    1、强化服务，服务尽职。 对每位到行办理业务的客户，做到热心迎接并询问每位客户所要办理的业务，根据不同客户需求进行分类服务引导，对于不会使用自助设备的客户采取手把手辅导，减轻柜面压力，提高离柜率。

    2、加强宣传，提高认识。该行在办理折换卡时，主要采取加强宣传和现场指导的方法，提高客户对自助服务的了解和认知，加强银行卡的功能宣传，让老年客户在了解、接触、体验与运用的过程中逐渐习惯使用各类自助设备。

    3、延伸服务，推广营销。 大堂经理在服务的同时，进一步加强该行各种金融产品的介绍，找到客户潜在的需求，使客户对适合自己的金融产品有所了解，产生兴趣，达到双赢的同时，也会使客户对我们的服务质量产生优质的感觉，提升服务价值。