工行湖州南浔双林支行强抓电子银行售后服务

    近期，前来网点办理网上银行密码重置和U盾证书恢复的客户越来越多，主要原因在于客户长期不登录或不使用网上银行，造成电子银行密码遗忘。针对该种现象，工行双林支行不断拓宽经营思路为客户提供精细化优质服务，唤醒电子银行睡眠户，推动电子银行业务的良性发展。

    一、柜面营销专业化。该行利用晨会时间加强员工培训，提升员工专业性，并针对产品在使用过程中遇到的难点和问题进行交流，使柜员全面掌握电子银行业务知识及操作技能，更好地向客户推荐和介绍工行电子银行。

    二、讲解演示精细化。大堂经理引导客户在自助网银机上下载U盾证书时，对个人网上银行、电话银行、手机银行等业务操作流程及其使用方法进行摸拟演示，耐心讲解，一步提升服务质量。

    三、客户回访人性化。该行认真落实重点客户定期拜访、存量客户长联系、新增客户及时回访的售后服务体系，在客户新开电子银行时即预留客户联系电话，并不定期进行询问电子银行使用情况，让客户感受工行――“您身边的银行”带来的贴心服务。