自工行江苏分行营业部“为民服务创先争优”活动开展以来，高淳支行把客户满意作为创先争优的出发点和落脚点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，提升服务标准，改善服务环境，为广大客户提供了优质高效满意的服务。
1、深入社区开展“折换卡”有奖活动的宣传，演示网上代扣各类水电费、自助机上缴费、存取现金等非柜面办理方式的便利，引导客户选择科学、高效的方式缴纳各类费用和存取现，改变居民到银行柜面办理的传统习惯。
2、召开重点企业服务联谊会，动员企业开通网上银行，教会财务人员熟练使用网上银行对账和网上打印回单，享受银行方便、快捷的网上服务。新聘五家企业财务主管为行风监督员，每季对反馈的服务意见进行整改，把客户的满意度评价作为检验为民服务的重要手段。
3、立足县域经济特色支持地方经济。主动走访建筑企业、船舶水运企业和农村市场，开展多次针对性的职场营销，重点向客户推介卡贷通、存贷通、网贷通等金融新产品，满足中小企业、公务员、教师等不同客户群体的多样化金融需求。
4、加快服务渠道建设。今年以来在县内金融交易量大的区域共计增加了9台自动存取款机，增设了1个自助银行，在大市场专设了一支自助机具维护和营销小分队，不断推广网上银行、手机银行、POS刷卡，搭建多元化金融服务网络。
5、开展“服务提升”大讨论，全面实施服务自查自纠工作，完善服务考核激励机制，进一步优化服务流程、规范员工服务行为。逐步简化客户办理业务环节，创造条件实行“一站式”服务，督促员工使用服务评价监测器使用，对服务不满意的客户及时跟踪，化解客户不满情绪。
