建行山西大同新开路支行 创新服务方法

    建行山西大同新开路支行始终追求“金杯银杯不如客户的口碑”的服务目标。一是主张员工到周边银行去“取经”，通过亲身体验其他银行的服务，达到取长补短的目的。二是坚持客户经理周分析制。周一和周五是客户经理汇报日，客户经理对营销方案、维护方式、工作重点、遇到困难、工作进程都一一汇报，并共同讨论需要改进的地方，收集员工中新点子、新思路，着力打造高素质的客户经理队伍。三是用“精”服务留住客户，当客户进入大厅，大堂经理仔细甄别客户，迅速分流客户，对于高端客户专人接待，并引导到专属区域专人办理。四是坚持服务“深层次”。该行用规范的服务流程进行金融产品的推介，使客户认同产品，得到“增值，赢得一个又一个的高端客户，实现银行客户双赢。