建行山西大同分行 深入开展优质服务活动

   
   近日，建行山西大同分行召开优质服务专题会议，会议中每位员工积极自由汇报思想，并共同探讨了我们能为客户做什么？明年如何进行发展？对于如何开展今年的优质文明服务，大家都谈了自己的心得、意见和建议，最后大家得出统一的思想：以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作。应牢固树立“存款就是增效”经营理念，同时做好各项营销服务工作。

    1.对客户真诚。在服务客户的过程中，用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，把客户当成自己的朋友、亲人。真正了解客户需求，用心、用责任心，急客户之所急。站在客户的立场，换位思考，将合适的产品营销给合适的客户，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。
 
    2．面对同业竞争不断加剧的困难局面，开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。树立客户第一的思想，针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，“客户的需求就是我的工作”。在业务开展上，做到我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，服务好重点客户对业务发展起到举足轻重的作用。

    3.客户的有形价值重要，无形价值更加重要。通过举办理财沙龙，开展有益健康的健身活动，如与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式。

    4．微笑服务，多加赞美。对客户热情，适时多加赞美客户，同时永远不要拒绝客户，可以的情况下尽可能满足客户要求。
 
    5.细节决定成败。借鉴兄弟行、他行做得好的地方。努力完善工作细节，加强团结，不断改进，力争做好银行各项营销服务工作。