建行山西大同分行结合自身的实际情况，按照“以服务兴行”的工作思路，多策并举，积极开展“优质服务年”活动，用服务铺就了一条又好又快的发展之路。
一是加强业务培训，提升员工服务素质。该行在进行操作技能培训的同时，加强服务理念培训，让员工充分了解和融入建行企业文化。如，该行在培养员工营销服务理念时，向员工灌输“对产品不仅是营销，关键是让客户真真实实地用好产品，并用产品带动该行负债业务快速发展”的观念，通过向客户介绍各种产品的优势，让客户了解产品，为客户创造价值，并通过产品吸引客户把所有的资金都到建行来，最终用服务实现银企双赢的目标。
二是营造家的氛围，夯实服务质量基础。该行在员工紧张工作之余，开展健康有益的文娱活动，如新设工会活动室、图书阅室，为员工安排好食宿，进行科学排班，使员工劳逸结合，及时解决员工的各种实际困难等，从而使员工真正体会到在建行的主人翁地位，更加努力地工作，使服务质量得到不断提升。
三是明确服务标准，突出激励机制建设。该行量化服务标准，制定服务考核实施细则，对员工的日常服务工作、日常服务表现打分，并对服务先进典型员工进行表彰；对神秘人检查和自查的服务情况进行认真分析，不断总结经验教训，针对于服务工作中存在的问题切实整改，并对其责任人进行惩戒，让员工意识到其服务的好坏直接关系到自己切身利益，这样就会自觉地注意平时服务过程中的每一个细节，从而自然而然地提高服务意识，更重要的是为打造服务品牌和提升客户忠诚度奠定良好基础。
四是注意日常工作，重视服务点滴积累。古人云：“身在此山中，云深不知处”。该行认为，员工在平时服务过程中，往往因为工作较忙或自己忽略，而暴露出很多服务问题，于是充分利用晨会、全行职工大会或通过谈话方式对其服务方法加以指正。
