为进一步推动柜面业务分流，提升支行服务效率，推动支行经营转型和发展方式转变，工商银行景德镇西市区支行认真分析支行柜面业务发展现状，通过加强员工教育、加强分流介质和自助渠道使用的推广、加强客户引导和相关考核力度，促进支行柜面业务的合理分流，推进支行整体服务水平的提升。
一、加强员工思想教育，促进观念转变
该行首先通过晨会以实际柜面服务案例解析为出发点，一方面要求全体员工转变思想，把促进柜面业务分流提升到服务全行经营转型和发展方式转变的高度上来认识，尤其大堂经理和客户经理要积极熟悉自助机具使用技巧和功能应用，从而掌握柜面分流所必须具备的知识技能；另一方面该行负责人明确分工职责，确保各项工作要求落到实处，深入推进柜面业务分流，切实解决网点排长队问题。
二、加强银行卡和网银捆绑营销力度，提高自助渠道使用率
该行要求柜员加强对新开户个人客户银行卡和网上银行的捆绑营销力度，促进网上银行、工行信使、WAP手机银行等业务的快速发展，同时对于小额存取款、汇款业务积极宣传自助设备的优点，为离柜率的提高，柜面压力的减轻做好前提工作。该行还要求自助设备管理员加强设备维护，确保自助设备每天正常运行，杜绝设备长时间故障和ATM的空钞情况的发生。
三、加强奖惩考核力度，促进各项工作正常落实
该行明确各岗位职责，合理分配自助设备管理人员，明确大堂经理职责。一方面将业务分流情况、离柜率与大堂经理、柜员绩效考核有机结合起来，另一方面将自助设备的运行情况与主管员的绩效考核挂钩，在调动全体员工参与的积极性的基础上，充分发挥员工主观能动性，确保分流工作落实到位。
四、加强客户宣传教育工作，夯实基础
该行认真分析客户群体现状，明确可分流群体，首先通过客户柜面办理业务的时候柜员的简单介绍，再由大堂经理与客户对可分流业务的进一步深入沟通培训，然后再通过营业网点针对网点客户最常办理的可分流业务的宣传，加大对客户宣传教育力度，明确业务自助办理的好处，积极引导客户通过电子银行渠道、自助设备办理业务。培养客户自助办理业务的习惯，夯实客户基础。
