工行江苏分行营业部大力推行“三问二看一核对”阻截电信诈骗

    近年来，按照总省行和省、市两级公安机关的要求，经工商银行江苏分行营业部统一部署，全辖各家支行防堵电信诈骗工作卓有成效，特别是柜面员工、大堂经理、网点执勤保安等一线人员，在防堵电信诈骗工作中本着为客户财产安全负责的高度责任感，为客户避免了经济损失，树立了工行良好的社会形象，多次受到省、市两级公安机关的肯定和表彰。

    随着电信诈骗手法的不断变化，防堵工作难度逐渐加大。为进一步提高营业部防堵电信诈骗工作的成效，营业部结合公安部门要求，在全辖认真开展“三问、两看、一核对”活动（三问：一问客户转（汇）出资金用途；二问是否知晓收款人情况；三问是否了解接受账户信息。两看：一看前来办理业务的客户神色是否慌张、举止是否反常；二看客户是否持续接听电话。一核对：核对办理业务的客户所留信息是否合理。），要求各支行认真组织网点员工学习，切实开展“三问两看一核对”标准化流程的推广活动。通过标准化流程活动的开展，不断提高网点员工甄别和堵截电信诈骗的防范能力，确保对每一笔汇款业务都能做到“三问两看一核对”，牢筑阻截电信诈骗的防线。

    同时，营业部针对“三问两看一核对”标准化流程的推广活动，提出了以下具体要求：1、要求各支行认真落实通知要求，切实加强对网点、一线员工的教育力度，进一步扩大营业部防堵电信诈骗战果。2、要求网点员工、大堂保安在防范电信诈骗提示过程中，做好客户解释工作，充分展现我行“一切为客户着想”的服务理念，为工行赢得良好声誉。3、加大宣传表彰力度。对网点成功防范电信诈骗案例，要求各支行及时上报并将定期下发成功防范电信诈骗案例通报。