建行秦皇岛分行成功举办2011年下半年营业网点服务质量轮训活动

为进一步提升营业网点服务质量，实现服务进位的目标，该行于10月23日聘请中和智略公司资深“神秘客户” 与“顾客满意度” 实战应用专家、窗口服务行业“镜像管理（客户感知管理）”理论创始人、经济学硕士、心理学硕士刘老师，分别就银行客户最关注的六大感受、总行神秘人检测关键要点分析、网点服务要点掌握及精细化管理要点、丑小鸭网点如何成功提升为中国百家示范网点等方面内容，进行了精彩的讲解。会场上反响热烈，互动积极，大家反映通过刘老师结合实际工作的讲解，对服务工作有了新的了解和认识，受益匪浅。