农业银行湖南绥宁县支行加强自助设备管理有效提升运营效率

今年以来，农业银行湖南绥宁县支行针对网点转型给自助设备运行带来的不利影响，坚持以创新为动力，以提高服务为抓手，以提升自助设备运营效率为目标，全面加强ATM机运行与安全管理，有效提高了离柜业务占比，缓解了柜面压力。1至10月份，该行自助设备开机率达95%以上，电子分流率名列全市前茅，实现了网点转型与业务发展齐头并进的良好局面。
 
    强化责任落实。实行自助设备管理分管领导负责制，改进自助设备加钞流程，将自助设备运行、加钞、换纸、故障排除、设备维护各环节工作责任细化、落实到人头，进一步明确责任，强化管理，确保ATM机高效运转。
 
    强化机制建设。进一步梳理和明确各相关部门在自助设备管理中的职责，疏通自助设备在服务、维保、监测等各环节的管理，建立纵向到底，横向到边的服务快速响应机制，提高自助设备运营管理水平和服务水平。
 
    强化管理维护。支行配备一名专职ATM专管员，各网点指定专人负责ATM和自助终端的日常管理工作。遇到故障，及时与科技部门联系，确保以最短的速度恢复正常，尽可能提高自助设备的正常运行率。并实行日监控制度，由专人每天对所辖自助设备进行网上监测。网点每天安排专人负责检查设备的运行情况，发现问题在第一时间向有关人员报告，努力做到设备安全营运，维护及时到位。
 
    强化检查督促。以强化ATM加钞操作流程为切入点，由ATM机管理人员随时查看钞箱使用情况，实行每日加钞和实时加钞制度，并实行定期检查制度，通过不断的督促检查，培养自助设备操作岗员工良好的操作习惯，及时纠正不规范的操作行为。
 
    强化业务培训。采取集中学和自学相结合的形式，加强自助设备人员设备运行监测和一般性、非技术性故障维护等方面的学习培训，不断提升自助设备服务需求的快速响应能力。
 
    强化安全巡查。要求ATM机专管员在每天早晚对设备进行例行检查2次，调阅查看ATM机内置监控；大堂经理、保安人员每天班中至少进行日常巡查10次以上；值班人员加强班后、特别是夜间案件高发时段的巡查，每班至少巡查5次以上；ATM机巡逻队，实行非营业时间定期不定期巡逻。同时，切实加强ATM机设施监控、报警设备的维护与管理，保证顾客在夜间的操作过程和周边情况录像资料清晰完整。　　
    强化应急管理。加强应急管理，制定出台停电、故障、非营业时间吞卡、操作环境异常等应急方案，确保自助设备一旦发生突发事件及时得到有效处置，全面提升设备运行效率。

    强化业务考核。该行将ATM日均业务量、日均取款额以及自助终端客户分流数量纳入网点和大堂经理绩效工资考核，调动大堂经理的工作积极性，进一步提高全行自助设备内控管理水平和使用效率。