建行吕梁杏花村支行创新服务理念完善服务细节

    建行吕梁杏花村支行按照“功能分区、客户分层、服务分类、业务分流”的思路，进一步完善网点各种服务设施，拓展网点服务功能，提升网点服务品位。
    一是有规范合理的功能分区。根据客户办理业务的不同需求，按照网点转型的要求，分类设置了VIP通道、高柜服务区、低柜服务区、自助服务区，电子银行业务服务区，使各类客户能按照不同需求便捷称心地办理业务。
    二是有完善一流的服务设施。在营业大厅设置有大堂经理服务台，配置有多台ATM机、存取款一体机、查询机等自助设备，各类设施一应俱全。同时，营业大厅配置老花镜、擦鞋机、雨伞等各种便民服务设施。
    三是有指示明确的服务标识。营业大厅设置有明显的业务分区办理指示牌、业务收费制度告示牌等，遇雨雪天气还放置“小心路滑”的提示标识。
    四是有专门的服务引导人员。支行专门配备了大堂经理，负责引导客户按需取号、排队等候等，维护营业大厅的秩序。同时，还实行了“行长坐堂制”，行领导每日到营业大厅为客户解答咨询事项，向客户宣传解释金融产品。
    五是有统一的服务操作规程。支行结合柜面物品定位管理的原则，统一摆放机具设备和办公用品。同时，组织员工在上岗前对仪表进行互查互纠，力求以规范整齐的形象服务好每一位客户。
    六是有明确的行业规范。积极贯彻落实建设银行制定并颁布的公约、操守、规范等系列标准，通过晨会、周会等形式告知每一位员工。同时，针对监管部门和媒体关注的银行服务收费等热点问题，将银行业协会颁发的规范性文件精神第一时间通知全体员工并落实执行。