更好的服务质量、更专业的服务水准、更快捷的服务效率，为客户提供优质的服务，把建行孝义府前街支行打造成现代化的精品网点。遵循“客观公正、标准透明；分工明确，组织有效；检查到位，及时整改”的原则。全面提升我行网点服务基础管理水平，增强客户的满意度显得尤其重要。
为了能更好更快的提升府前街支行的服务质量，府前街支行支行行长任年生特意邀请吕梁分行企业文化部张继平经理，在为我行全体员工举办了关于服务质量的主题培训。关于网点管理，服务明星，自我管理三个方面进行了详细的阐述。
一、网点管理，张继平经理分别阐述了高柜柜员，低柜柜员，个人业务顾问，大堂经理应该注意的细节和问题，加强员工在平时的工作中服务意识的培养，领导参与，员工间彼此督促并鼓励，对发现的问题做到及时整改，同时吸收他行的先进经验，不断进行完善。大堂营销以及分流工作、柜员规范化服务，双手递接，微笑服务，也要来由迎，走又送。从细节做起，致力于为客户提供全面而优质的服务。把创建星级网点和打造一流网点、精品网点结合起来，教育和引导员工在服务细节上提升网点综合竞争力，包括环境卫生、办公区域凭证的摆放，员工着装、行徽和工号牌的佩戴都要执行统一标准，大堂经理和临柜人员必须做到客户来有迎声、去有送声，切实提高服务质量。张经理的细心认真让我们都很佩服，因为小到女士首饰大小，化妆得体，鞋子的干净，手机接听注意都进行了详细讲解。
二、服务明星，为牢固树立“客户至上，注重细节”的服务理念，培养良好的团队协作精神，在全行形成人人比服务、个个重细节的服务文化，不断发掘建行的服务明星，特制定本办法。发掘服务先进典型，树立学习标杆，在全行形成人人争当“服务明星”的良好氛围。张继平经理带领我行员工一起学习了中央支行，文水支行2011年柜面服务明星考评办法，就评选程序及要求进行了阐述。定期进行服务质量责任人评分，员工素质、业绩打分，额、业务顾问行为检查，大厅经理行为检查，员工服务质量打分，年度员工服务评分，行领导打分，员工互评，柜面服务明星评选等等。
三、自我管理，我行充分调动员工的积极性，以饱满的热情投入到工作中，我行员工结合自身情况，学习二代转型标准，并及时学习总行及分行的各类转型文件指引, 张经理特别提出我们每位员工要培养自己良好的习惯，重复练习，让一些好的做法能形成习惯，然后加以坚持，提升我行员工每人的综合素质，提升大家的团队精神，把我们府前街支行做大做强，当然这离不开我们每人的自我管理意识的提高。
张继平经理的服务质量培训给我们带来很多值得学习借鉴的地方，迎接我们府前的将是更大的挑战，我们会再接再厉，不管身处何处，不管是何岗位，彼此的心都依偎在一起，团结在一起，而核心就是那一颗大大的建行蓝心，并为此努力着，工作着，微笑着。
