建行大同文明里支行贯彻学习省分行第三季度经营分析会义精神

　　近日，建行大同文明里支行召开了全体员工会议。认真地传达省分行主要负责人高强同志在全行三季度经营形势分析会议上的全部讲话内容。并结合支行前三季度的具体工作情况，寻找、分析工作中存在的差距与不足，并对四季度工作进行安排部署：一是持续做好客户服务工作，不断提高客户满意度与忠诚度。要求全员强化对“服务就是生产力”，“服务就是竞争力”等现代服务价值观的认识，从“银行的服务”转到“服务的银行”，用实际行动诠释“服务创造价值”的深刻内涵。建立和谐长久的客户关系，维系稳定的客户群，不断提升客户的满意度以及综合贡献度，实现经营效益的持续增长。二是做细、做精客户维护工作，不断提高客户数量。客户经理要加强对中、高端客户的维护工作，做到深度了解并掌握自己名下客户数量、层级、产品偏好、需求、个人喜好等相关信息，做到事前有效沟通，掌握客户需求；事中为客户提供合理化建议，掌握客户意向；事后加强对客户的跟踪、回访，随时据客户意愿提供合理化产品组合。通过行内深度挖掘客户、行外吸引有效客户不断提高客户数量。三是加强学习，做好各类产品的营销工作，不断提高中间业务收入，提升市场竞争力。全员要爱岗敬业，践行“行兴我荣，行衰我耻”的理念。要加强学习，不断提升个人的综合素质，提高对新产品的学习能力，要学以用之，让广大客户体验由产品为其带来的收益、便捷、安全感与优越感，实现客户与我行的双赢。在第四季度的工作中，我行要做好各类产品的持续营销工作，尤其要加强电话支付终端、财险、寿险及电子银行产品业务的营销力度，实现业务全面开花、重点推进的良好局面，提高我行中间业务收入的同时提升市场竞争力。四是关爱员工、加强团队协作，不断提高团队的凝聚力与向心力。五是加强员工风险防控能力，切实做到各项业务安全、稳健、有序运营。