工行苏州相城支行抓好“五心”工程 扎实推进文明单位创建活动

      近年来，苏州相城支行党委充分认识到创建文明单位工作是支行外塑形象、内强素质的有效载体，更是支行更好更快发展的现实需要。在抓好业务经营发展的同时，积极抓好文明单位创建工作。该行始终坚持围绕经营抓创建，抓好创建促发展的指导思想，筑就“五心”创建路，打造了风气正、人心顺、干劲足的新行风，新气象，开出了绚丽的文明之花，结出了丰硕的经营硕果，近几年先后获得了全国企业文化建设优秀单位、总行级和江苏省文明单位、中国工商银行 “四好”领导班子先进集体、优质服务先进单位、先进基层党组织等称号，在分行系统绩效考核中，该行连续五年名列十四家一级支行前3名。

   “同心”构筑坚强堡垒，创建四好领导班子。该行紧密围绕创建“四好”领导班子，班子成员带头做到爱读书、读好书、善读书，以书施政、知行合一。通过开展党委书记上党课、特色建党日活动，设立党员示范岗，建立党员与群众联系制度，开展优秀共产党员评选、党员就是一面旗帜等活动，激发了党员争当先锋、勇攀高峰和在各项业务发展中的模范带头作用。

   “齐心”谋求科学发展，努力打造优秀团队。为了努力打造优秀中层经营管理团队，推动业务更好更快发展，该行对中层经营管理者每年实施“三考”，客户经理每日填写“日志”，传导了压力；开展经营业绩“金牌榜”、经营指标“月月赢”竞赛，“四制”营销、“陌生拜访”等活动，增强了动力，推动了经营能力增强和管理能力的提升，进一步推进了支行各项业务全面发展。
 
   “贴心”升华文明服务，力求达到统一规范。相城支行大力推广“窗口星级服务”和服务标准化操作一日流程，着力打造标杆网点，做到服务环境舒适化、服务礼仪规范化、服务流程标准化。通过开展“优质服务示范明星”、“优质服务规范网点”和服务积分考核等活动，做到服务效率时时讲，服务竞赛月月比，服务质量季季评，服务管理年年新。通过优质规范的服务，不断提升工行服务新形象。
 
   “恒心”打造阳光工程，营造进取向上氛围。为了加大民主管理力度，支行推行行务公开“阳光工程”，做到“员工收入分配、支行财务支出、干部年度考评、群众意见答复”四项内容必公开。通过常设三条征集通道，建立两项沟通制度，使员工思想调查形成惯例、上下公平交流形成常态、员工监督管理形成动力、维护员工权益形成原则。通过建立“五大”后备人才储备库，助人才晋升；坚持员工技能“月考”、“季考”制度，强员工素质；设立员工年度突出贡献奖，添行风正气，营造了员工努力向上，积极进取的良好氛围。
 
   “爱心”引领道德风尚，树立工行新形象。为了引导广大干部员工树立正确的世界观、人生观、价值观，该行开展了家庭助廉教育讲座、“珍惜职业生涯”大讨论、参观警示教育基地、观看警示教育片等“八个一”集中教育工程，做到思想道德教育长效化。为了加强作风效能建设，支行实施了中层干部“勤廉承诺”考评工程，强化行内测评、行外监督，中层干部干得怎么样，员工和客户说了算。时刻不忘履行社会责任，热心关注社会公益事业。积极开展城乡结对共建活动，组成青年志愿者服务小分队，进农村、进学校、进企业，扶贫帮困，爱心助学，宣传环保，努力回报社会。经过全行员工的共同努力，荣获2010年江苏省文明单位称号。