中国工商银行苏州新区支行营业部，是一个充满朝气的现代化个人理财网点.同时也是一个行业作风好、综合素质高、叫得响、过得硬的集体，是一个在同行业中倍受赞誉的团队。几年来，工行新区支行营业部曾多次受到省、分行的表扬,收到的锦旗、表扬信挂满了荣誉墙，为客户解决疑难问题更是数以万计,正是我们用一流的服务，全面提升了客户的满意度。
一、以市场为导向，全面提升服务功能
在狮山桥以西这段短短二三公里的狮山路上，有十几家银行营业机构相互毗邻，同业竞争异常激烈。过去的工行新区支行营业部一直以经营传统个人储蓄业务为主，单一的服务手段和经营模式已远远不能适应竞争形势，无法满足客户的多元化金融服务需求。面对这种市场现状，工行新区支行营业部立即做出了积极的反应，沉着应对。他们更新服务观念，创新服务手段，优化业务种类，有效利用个人理财中心的优势，细分客户，针对不同客户群体提供多样化的金融服务，将服务质量提升到一个崭新的水准。还把营业场所按客户需求重新布局，将整个营业区域划分为自助服务、普通客户服务、VIP客户服务、产理财策划和个人贷款等不同区域，使工行新区支行营业部成为一个名副其实的设施先进、功能齐全的客户理财中心，为广大客户提供了良好的理财环境。
二、以服务为根本，提高客户的满意度
工行新区支行营业部是按核心竞争力要求建设的营业网点，具有较大的发展空间。从环境上看，装修美观庄重，营业大厅宽敞明亮，干净整洁，优雅舒适，自助银行设施一应俱全，不仅硬件设备先进，而且处处体现了以人为本，以客户为中心的服务理念。营业大厅内，各类引导标志牌会醒目而清晰地告诉客户本营业部的业务种类，利率档次及办理程序等。同时还为客户配备了老花镜、客户清点机、等方便特殊客户的设施及工具。为使客户来行办理业务有宾至如归的感觉，他们在服务程序上还精心地设计了一条快捷的存款通道，客户一迈进营业，大堂经理立即开展引导服务，提供业务咨询，推荐服务品种，在业务高峰时，疏导客户，缩短客户等候时间。全营业部员工以健康向上的精神风貌，笑迎每一个顾客，服务每一位客户。做到接待客户热心，办理业务细心，提供服务一心一意，尊重顾客诚心诚意，让客户感受到在这里办理业务时充满了温馨。
三、以管理为基础，促进服务工作再上新台阶
对于现代商业银行，管理是基础，营销是手段，利润是目标。因此，工行新区支行营业部牢牢树立“抓管理、促服务、增效益”这一经营思想，把内部管理办法制订的重点放在促进服务、增长效益上面。建立面向客户的营销组织架构，职责、任务明确，想客户之所想，急客户之所急，内部组织职能对外公开，让客户一目了然地清楚谁负什么责，谁管什么事，使业务处理过程更加高效、方便、快捷。同时建立营销目标管理体系和营销业绩考评办法，以量化考评方式，科学合理地考核员工的服务、营销等工作情况，并进行明星员工评选，形成比学赶帮超的良好工作氛围。
四、以人为本，狠抓行业作风建设
多年来，工行新区支行营业部发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献，得到了充分的肯定，获得很多殊荣和嘉奖，始终坚持狠抓员工的行业作风建设，把“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风作为自己的精神理念，把健康向上的企业文化活动，作为思想教育的载体，树立正确的价值取向。在思想教育活动中，采取以自我教育为主，用身边的事教育身边的人，定期总结每个员工在服务中的一个个经历、一次次感动，用员工自身的闪光点来鼓舞和激励其他员工，用榜样的力量来鞭策和带动整个集体，打造出一个“讲学习、讲政治、讲正气”的优秀团队。
多年来始终以“一流队伍、一流业绩、一流形象、一流服务”为宗旨，公开向社会承诺“诚信如一，服务如意”的服务理念，强化服务意识，加强政风行风建设，高标准，严要求，赢得了社会的广泛关注和信赖。用一流的服务，全面提升了客户的满意度和市场的美誉度。
