为推动柜面业务操作的标准化和规范化，提高业务运营质量，降低操作风险，依据省分行有关要求，工行长治分行及早动手，启动运营质量提升主题活动，用于提升全辖的服务水平和市场竞争能力。
一是加强组织领导。市分行成立分管行长及相关专业部室组成的业务运营质量提升主题活动领导组，明确部门职责；同时要求各支行成立相应机构，做好活动的组织、宣传、推动工作，将抓好员工学习培训、提升业务技能；抓好网点现场管理和规范化、标准化建设，提高运行质量做为后二个月的重点工作进行。
二是明确活动主题。通过活动，掀起全辖学习制度和合规操作的工作热潮，全面提高员工业务技能，推动全辖柜面操作的规范化、标准化，使全辖业务运营质量有显著提升，各项运营质量指标明显好转，保持我行现行反交易率、错账冲正率的高水平管理，将业务集中处理撤销率、失败率、退回率控制在省分行规定的范围以下。
三是明确活动内容。通过开展员工基础业务培训、员工岗位技能竞赛，实现员工业务技能、操作技能的提高；通过开展业务运营质量考评、业务调研和重点帮扶，切实解决影响业务运营质量的突出问题，实现运营质量较差行的全面提升。
四是建立激励制度。分别设立集体、个人多个奖项，对活动中评分高的单位、个人进行奖励，对排名居后的个人及分管领导予以通报批评及经济处罚。
五是建立宣传机制。活动中将通过多种宣传方式，及时反映各行活动进展情况，宣传各行的先进做法和宝贵经验，营造全辖提升运营质量的活动氛围。
