工行长治郊区支行把提升服务管理水平作为应对同业激烈竞争局面的重要工作来抓，健全管理机制，制定有效措施，强化监督执行，服务水平和服务质量有了显著提升，为树立工行良好社会形象、提高支行知名度和信誉度打下了坚实的基础。
一、面向客户，加强引导。推行行级领导坐班制和大堂经理引导制，随时处理突发事件和督促员工的服务行为，大堂经理要认真履行岗位职责，全力做好客户的分流、引导工作，从根本上解决客户排队等候时间过长和前台柜面压力日渐增大等一系列“老大难”问题。
二、整顿行风，规范言行。对全行员工特别是一线临柜人员的衣着打扮、言行举止等服务细节方面进行重点强调，教育全员充分树立“服务工作无小事”、“为客户提供优质服务是义不容辞的职责”等服务理念，把上岗时统一着装、佩戴胸号牌、接待客户做到用语规范、举止文明、态度和蔼等作为一项硬性规定要求全员不折不扣地加以执行，成立了由分管领导、营业网点负责人等相关成员组成的服务检查小组，采取交叉检查、突击检查、抽查等检查方式，一经发现网点和个人在服务方面出现问题，坚持“制度面前人人平等”的原则，按照有关处罚规定给予严厉处罚，由此在全行形成一种以教育为基础、以制度为保障、以处罚为手段、以提高为目的的服务管理体制。
三、优化环境，完善设备。要求营业科、漳电支行两个营业网点必须于每日上班前将大厅内外环境卫生清理完毕，做到窗明几净、纤尘不染，努力为广大客户提供一个赏心悦目、温馨舒适的服务环境。同时对残缺不全的客户用笔、老化镜、验钞机等便民设施以及未按上级行统一标准制作的客户自助终端户外标识进行了重新配置、维修和更换，为重塑郊区支行崭新面貌、打造亮丽服务窗口奠定了必要的基础。
四、健全机制，提供保障。坚持以人为本，建立健全内部服务体系，各级管理者和二线人员想方设法为一线员工提供好后勤保障，以解除他们的后顾之忧，从而能够以全部的身心、满腔的热情和忘我的姿态积极投入到客户服务工作之中。
