我有幸参加了吕梁分行第一期员工培训。建行常州培训中心环境优美，饭菜可口，适宜人居，除此之外，给我印象最深也最难忘最感动的却是一件不足挂齿的小事。
在常培住的是标间，我和高莹一个屋，日子在舒适惬意中愉快度过。一天晚上正当我们看电视的时候，高莹的腿忽然被一个不明物体划破了一道口子，我们经过半个小时的仔细搜索还是一无所获，第二天早上我们继续寻找，终于发现了那个不明物体，原来是一个隐藏很深的小钉子，隐匿在床垫子里，只有床上面有重物时才会若隐若现。在高莹上床后，这个小钉子及时出现并发挥了一下其锋利的作用，在高莹的腿上划了那么一下。发现后我们马上把这个问题告诉了服务生。五分钟后，潘经理过来了解情况，确认问题后一再道歉并表示会及时处理。五分钟后，一个陌生男子敲开了门，几经询问后，确认是修理工，钉子马上被拨出，另外还帮我们把窗户打开（题外话：我们笨手笨脚，晚上关窗户后第二天怎么都打不开）。事情的解决真的可以是以分钟来计算，而且在早上还没上班的时候。事情到此为止我们不得不佩服常培的工作效率高，用2个词来形容就是奇快、专业！因为在我们看来这是个小问题又是在非上班时间发生的，在接下来的一天解决了就可以啦。继续我们的五分钟，请原谅我的絮叨。五分钟后，服务员主管过来确认问题是否解决。五分钟后，潘经理亲自过来确认问题已经解决并对这件事情表达了深深的歉意。（让我们这些不小心“犯事”的人都有些不好意思）
日子晃晃悠悠不紧不慢的过着，我们继续上课吃饭，一路上还在絮絮叨叨这件事。故事总是生活的一个小插曲，一个小点缀。中午回去后，发现高莹床上有个小礼物，上面附着一个卡片，卡片内容这样写的：请收下这份小礼物，接受我们的道歉，落款潘经理云云。当时我的心情非常低落，甚至失望，为什么？可恨这个小钉子为什么不在我的床上，不然也会收到一份这么贴心这么感动的礼物。我们在基层都是普通的员工，长时间重复简单枯燥的工作，特别是面对刁难客户时每每有种我见犹怜的感觉，这次享受的却是贵宾的待遇，有种宾至如归的感觉，如果有什么做得不对的话，我想就是忽略了偶这个看客，忽视了我那小小羡慕嫉妒的心。
事情发展到这里终于告一个段落，但是我努力学习的精神不能完结。在潘经理身上我学习到最重要的2点，一是工作效率高，从发现问题到解决问题不到半个小时，这点无论对我们工作还是生活都有很好的启示作用；二是工作细致到位，问题解决后还有后续处理，温暖贴心，真的是感动异常，正所谓细节决定成败，有时候就是这么一点点就会有一两拨千斤的作用，我们在工作中无论是对待客户还是同事都要细致到位，关注点滴。我想做到这2点后，以后客户资源以及业务指标的完成都是顺水推舟的事。
