晋城建行凤西支行努力提升客户满意度

    为更好地服务客户，全面提高客户满意度，晋城建行凤西支行结合自身实际采取有效措施，努力营造“人人无违规，客户零投诉”氛围，不断深化“以客户为中心”的经营理念，有效减少客户投诉。  
 

    一是贯彻落实“首问负责制”。要求支行员工时时处处做到以身作则，各负其责，对自己所接待客户认真做好跟踪服务，直到全面满足客户需求，切实提高客户满意度。
 

    二是建立健全快速反应机制。在客户服务工作中，柜面人员对所遇到的特殊业务处理不了的必须及时上报营业主管，力争在最短的时间内进行有效解决。
 

    三是持续不断抓好员工培训。定期组织员工开展业务知识、柜面操作以及客户服务等方面培训，促使员工熟练掌握各中业务技能和服务技巧，切实练好内功，不断提高员工综合业务素质