建行吕梁杏花村支行着力提升网点服务水平

     今年以来，建行吕梁杏花村支行以客户为中心, 推行规范化、标准化服务，不断加强员工的服务理念，全行员工服务水平明显提升，各项业务快速发展。

   一、加强业务学习。大力提倡学习之风，不断学习各项业务知识和技能，并组织员工对《营业网点服务规范指引》的学习，自觉执行服务规范、服务流程，把规范化服务作为立行之本。

   二、实施服务定置化管理。按照总行标准，为网点配备了统一要求的服务设施，如：各类日志、凭证模板、各类桌签、警示牌等；配备了雨伞架、擦鞋机等必要服务设施，逐步实现网点服务的定置化管理。

   三、加强服务检查。该行注重现场检查，重点围绕环境卫生、服务纪律、服务礼仪、服务管理等内容进行检查，针对检查结果进行整改， 进一步提高服务水平。

   四、完善服务设施。搞好网点门面卫生、车辆停放井然有序，配备了老花镜、饮水机、点验钞机、电子屏幕等便民服务设施，为客户创造了一个和谐、温馨的办理业务环境，从多方面着力提升服务水平。