建行吕梁杏花村支行全面提升服务质量

    建行吕梁杏花村支行从多方面抓服务管理，全面提升服务水平和服务质量，有力地促进了各项业务的稳健发展。
   
   一、认真组织员工学习网点服务规范标准，进一步加强网点服务管理，改进员工服务态度，提高服务规范化水平，提高客户的满意度，从而赢得市场口碑，树立了良好的服务形象。
 
   二、注意从服务窗口和一线柜员抓起，丰富服务内涵，做到对营业网点的迎宾、业务受理等方面做到规范化，不断提升服务能力，并要求员工形象和礼仪行为规范，树立形象大使的理念，增强员工做好服务工作的使命感。

    三、大堂经理作为接待客户的第一责任人，做到及时妥善处理可能出现的各种情况，同时柜员做到耐心工作，细心服务，诚心对待每一位顾客，详细解答客户的每一个提问，尽可能将问题解决在柜面，让客户满意，减少投诉发生。