今年以来,建行晋城住房支行在全行开展“文明和谐单位”创建活动,该行将创建一流的经济效益、人才效益和社会效益作为出发点和落脚点,注重抓好以下六个规范:一是职业道德规范。要求员工恪守信誉,牢固树立“服务第一,客户至上”的理念,处处讲求职业道德;二是仪表举止规范。要求每位员工都要有和蔼可亲的面容,文明礼貌的语言,彬彬有理的举止,端庄整洁的外表;三是服务用语规范。严格按照规定使用文明用语,杜绝服务忌语,让客户一走进营业大厅就沐浴着文明的春风;四是接待行为规范。要求每位员工热情周到,一视同仁地做好服务工作。五是柜面操作规范。严格按照柜面业务操作流程规范操作,杜绝违章操作现象;六是营业环境规范。大厅内桌椅、凭条、签字笔、验钞机等用具位置固定、摆放整齐、性能良好。
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