工行湖州开发区阳光城支行巧支招提高多媒体自助终端利用率显见成效

    湖州阳光城支行处于居民区中心位置，网点业务量大。为了缓解柜面压力，提高网点的离柜率。该网点全体员工对每天的业务量进行统计，并分析相关业务量，主要业务集中的时段和集中的交易类型。

    针对老年人排队领取工资现象，该网点出招：客户进门由大堂经理进行第一次分流引导，在分流的过程耐心讲解补登折方法，以及目前折换卡的优惠活动，让客户感受到自助终端和ATM机办理业务的快捷和方便。

    针对网点处于居民区中间，办理水电费缴费业务多的特点。该网点出招：由大堂经理在协助客户缴费过程中提醒客户我行还有相关代扣业务，既方便又快捷。

    针对网点柜面汇款业务多，该网点再次出招：大堂经理在进行第一次分流时，遇到需要汇款的客户，有工行卡的直接分流到自助终端办理电子速汇业务，同时针对年轻的容易接受新事物的客户再向其介绍我行网上银行和手机银行等相关更加便捷的业务。