工行湖州南浔支行行进一步提高对服务工作的认识，强化服务意识，规范服务行为，创新服务手段，提升服务品质，促进了全行服务水平的不断提高。
一是积极转变服务理念。该行积极做好金融及反假知识的普及宣传活动，多次上街，为群众宣传金融政策、居民投资理财及防金融欺诈等知识，让金融服务走出网点，以此进一步促进全行服务质量和服务文化品质的提升。
二是大力创新服务方式。该行将“以客户为中心”作为服务宗旨，延伸柜台，深入厂区、校区、商业区开展服务工作，现场办理各种业务，并同时让客户上网体验工行网银的各种功能，让更多的客户感受到了工行温暖、贴心的服务。
三是全面改善服务模式。该行加强大堂经理对客户的识别引导、业务疏导及使用自助渠道宣传讲解、操作演示、答疑解难等，有效提高柜面业务分流率，确保为客户提供优质高效服务。
四是努力畅通服务渠道。该行在完善自助设备配备的同时，加强日常机具设备的管理与维护，确保自助机具等设备网络信号通畅、电源设备稳定、打印设备完好、ATM装钞充足和夜间正常运行，以设备的完好运营促进服务渠道的畅通。
五是坚持强化服务管理。该行充分利用视频监控与客户满意度评价系统等，加强服务工作的日常管理，规范服务标准，落实服务责任，改善服务态度，着力解决服务效能、服务质量等方面存在的问题，有效提升服务管理水平。
