工行广西玉林分行大力提升服务水平和服务质量

    工行广西玉林分行采取积极措施，大力改进服务，全面提升服务水平和服务质量，受到社会各界和广大客户的赞誉。
   
    一是狠抓渠道建设。认真抓好服务渠道建设，积极调整和优化营业网点布局，抓好营业网点装修改造。在营业网点的硬件上，通过搬迁和装修改造对内部功能设置进行调整，增设服务窗口、增加自助设施，合理划分业务区域，并在推动网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变的同时，突出工商银行高品位服务的特色和亮点。在营业网点的软件配备上，通过专业化、精细化、人性化、流程化运作和设置LED电子显示屏+户外滚动产品广告视频服务系统，竭诚为客户提供高品质、多层次、全方位的金融服务，让客户在视觉上感受现代金融业全新气息的同时，从各个方面体会到人性化的关怀，彰显个性价值的优质服务。
   
    二是坚持诚信服务。要求营业网点对服务工作“天天讲、周周议、月月评”，以客户为中心，尊重客户，真诚服务。柜员做到站立接待客户，微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声，并根据不同情况、不同对象，文明礼貌用语，让客户高兴而来，满意而归。教育和引导员工将心比心，换位思考，热情周到地服务好每一位客户，做到不论客户存款还是取款、金额大小、职位高低都一视同仁，对进入营业网点的每一位客户，都坚持以诚相待，用心服务。
  
    三是强化服务规范。在柜面服务中，突出以客为尊的服务方式，推行“心中有客户”的服务理念，迎接客户的是亲切的笑脸和温馨的问候，让客户更加体会到工行服务的温馨和亲切；维护好网点的环境卫生和营业秩序，让客户有舒适感与愉悦感；通过向客户提供宣传折页、报纸、播放电视宣传片、营销推介业务产品等措施，将多媒体自助终端、电子银行、银行卡、个人理财等业务知识向客户进行宣传，让客户充分了解相关业务的特点，以选择适合自己的渠道办理业务；科学分析和预判网点客流量和业务量，优化劳动组合，合理安排对外营业窗口和实行弹性服务时间，加快办理业务的速度，减少客户排队等候时间；加大业务分流引导力度，并加强自助设备的维护，努力缓解柜面服务压力；严格按照流程，规范业务操作，按规范服务好每一位客户，进一步提升客户的满意度。
  
    四是做好预约服务。通过对客户资源进行分析，建立好客户档案，落实客户经理做好重点客户关系的维护工作，平时注意加强对重点客户的联系与沟通，建立与大客户、高端客户常联系、常沟通的工作机制，并对大客户、高端客户提供上门服务和预约服务，尽可能满足优质客户的金融服务需求。此外，注意根据市场实际和客户的服务需求，组织员工深入学校、社区、商场、企事业单位开展业务宣传营销服务，在增强同业竞争力的同时，树立工行在金融行业服务“窗口”中的良好形象。