建行住房支行强化柜面服务 使“文明和谐单位”创建工作再上台阶

        为扎扎实实搞好“文明和谐单位”创建活动，使创建工作达到要求、符合标准。建行晋城住房支行进一步强化柜面服务水平，打造竞争优势。近日，制定具体措施，强化柜面服务水平，做到业务发展、柜面服务两不误。

        1、重温柜面服务标准。利用晨会等时间，组织员工集中学习上级行下发的柜面服务标准和窗口服务规范，熟记其具体内容，从穿戴服饰、言谈举止、物品摆放等，严格用服务标准规范自己，做到自然贴切，整齐划一。

        2、加强岗位培训和技术练兵。制定培训计划，以集中培训、员工自学等方式，加强员工学习培训。要求全体员工要不断学习新业务，苦练操作技能，全面提高自身业务素质和工作效率。

        3、充分发挥大堂经理、客户经理的作用。要求大堂经理在做好疏导分流客户，推介金融产品的基础上，要认真解答客户的业务咨询，提示和协助客户填写各种业务凭证，指导其完成各项业务流程。同时，对有理财要求的客户，客户经理充分利用自己的理财知识，帮助客户选择合适的理财产品，竭尽全力为客户提供各种有效服务。

        4、严格服务检查和监督。支行柜面服务督查小组将继续实行定期、不定期检查制度，发现问题，当场批评，要求立即整改，并严格按照规定进行积分处理，同时追究网点负责人的连带责任，重锤夯服务，以此引起全行上下对服务工作的重视，在全行营造一个讲服务、看服务、比服务的良好氛围。