建行晋城住房支行利用班后会开展“服务质量大家谈”

        根据总行神秘人检查通报中存在的服务问题，日前，建行晋城住房支行利用班后会时间，组织员工对照他行存在问题，开展深入的剖析和讨论。通过讨论大家深切地感受到：服务是提高现代商业银行综合竞争力的重要手段，在目前金融行业竞争同质化的时代，唯有服务才能提升竞争力。尤其是作为一线服务窗口，直接与客户打交道，因此，每一名员工都应该尽职尽责做好每一项工作，全心全意提供每一项服务。同时每位员工也查找了自己在日常工作中存在的服务质量及合规经营中存在问题，并提出了个人及网点的改进措施。

        今后，支行将定期组织员工开展“服务质量大家谈”活动，让每一名员工都由被动参与服务工作到主动积极加入到优质服务工作的行列中，不断督促员工养成良好的工作习惯，规范服务。通过每月开展“服务明星”的评选，充分调动员工的主动服务意识，将客户满意服务的各项工作由“要我做”变成“我要做”，使在全行营造“人人讲服务、人人比服务”的良好氛围。