建行吕梁孝义支行多策并举提升服务质量

    近期，针对建行吕梁分行服务质量评比通报，为进一步做实做优为民服务，建行吕梁孝义支行进一步转变工作作风。一是调整服务质量领导小组成员，专门安排员工到兄弟单位进行参观取经。二是充分抓住每天晨会这一平台，互相检查仪表仪容，导读服务文明用语，示范标准服务礼仪；同时组织员工学习省分行客户服务中心《95533服务直通车》等相关内容，引导大家始终坚持以客户为中心的服务理念，把客户满意作为服务工作的出发点和落脚点。努力做到思想上尊重客户，感情上贴近客户，满腔热情对待客户。三是建立服务监督机制，设立服务监督员进行服务点评，定期不定期由行长带队进行每月四次的服务检查，发给客户满意度问卷进行调查，通过综合打分评出季度服务明星，奖优罚劣。一系列措施的落实，促进了整体服务质量的提高，助推了支行业务的健康发展。