建设银行承德分行落实“客户接待日”工作

    为巩固“客户接待日”工作成果，继续提升此项工作对维护和拓展客户关系的促进作用，建设银行承德分行提出工作要求：各支行要在取得既有成果的基础上，继续保持高度重视，加强组织和领导，通过“客户接待日”工作加强与客户的交流联系，促进本行服务营销表现与客户服务体验之间的无障碍沟通，有效洞察和响应客户需求。各分行要以“客户接待日”为载体，有针对性地加强对机构客户的接待沟通，进一步强化民生领域同业竞争优势，巩固、拓展“八一工程”成果，进一步做好政府机构客户服务工作，深化与金融机构客户的业务合作和战略协同，促进全行机构业务的持续健康发展。各支行要在总结以往“客户接待日”成功经验的基础上，根据目标客户特点，不断探索完善客户接待方式和流程。一是要将战略导向与客户细分相结合，在充分挖掘传统客户金融服务改进创新机会的同时，进一步寻找新市场和新兴客户群体，探索拓展金融服务价值链和利润链的良机。二是要进一步优化“客户接待日”策划实施流程，加强事先非现场客户背景信息采集和潜在沟通主题准备，在“客户接待日”事中高效了解客户关切及其深层次驱动因素，主动引导聚集  商机要点，在“客户接待日”事后及时整理服务改进要点和创新金融服务方案线索。三是要进一步加强对“客户接待日”反映的问题和商机的内部协同分析应对效率，以充分发挥“客户接待日”对提高客户粘性和价值贡献度的作用。