建设银行承德分行出实策提高服务质量

    为进一步提高服务质量，建设银行承德分行严格按照《中国建设银行承德分行网点服务星级管理办法》进行星级网点的评定，激励各机构通过不断加强网点环境、服务规范管理，延伸服务内涵，努力提高客户服务水平。该分行把行风建设纳入考核部门、支行、网点业绩的指标体系，严格落实《中国建设银行承德分行2010年度行风建设工作量化考核办法》的规定，将行风建设考核结果与部门、支行管理人员年度综合考核挂钩，对参加行风民主评议的机构按照民主评议结果进行考核，参评结果排在金融系统第一位的加3分，第二位的不加分，第三位扣3分；排在末位的扣5分。对未参加民主评议的市区其他机构，参照市直民主评议行风结果挂钩，考核方式与参评机构相同。对部门实行服务质量综合考评。他们积极落实服务质量奖惩措施，对每季度评选出的网点个人服务明星进行通报奖励；对服务质量差、发生客户有效投诉的人员实行扣减绩效工资的处罚。不断完善行风考核体系，将神秘人检查、自助渠道服务等客户满意度指标纳入县支行考核；在考核部门服务时，实行“为谁服务、谁考核”考评办法，强化为“内部客户”服务的意识。