建设银行承德分行努力提升精细化服务水平

    为进一步落实《加强市分行本部作风建设提升工作效能的通知》精神，建设银行承德分行从思想观念、工作作风、工作纪律、业务学习四个方面入手，解决机关作风存在的突出问题，以在机关形成“开拓进取，争创一流”的观念意识，“团结协作、高效求实”的工作作风，“执行有力、令行禁止”的工作纪律和“善学乐思、学以致用”的良好学风。他们落实部门服务承诺，强化机关的服务意识。一是深化网点一代转型工作，完善相关配套措施，强化职能部门对营业网点的服务职能。二是加强对柜面人员的业务培训，重点是新业务新产品知识的培训，提高柜员的综合业务素质，使柜员更加高效、准确、规范的服务客户。三是加强对网点的业务指导，着力解决业务办理过程中对制度理解和执行上的偏差，通过多种渠道指导网点加强对政策难点的理解和应用，协助解决前台人员因业务不全面或是执行不统一引起的客户不满或投诉。四是采取有效措施为基层行减负，减少不必要的报表和数据的报送，各种会议能缩短的尽量缩短，能合并召开的尽量合并召开，能够非现场检查的不进行现场检查，部门间能够合并检查的不单独进行检查，现场检查时在保证检查质量的同时，尽量压缩检查时间。五是加强工作调研，及时掌握网点业务经办过程中出现的新问题，能够解决的要及时解决，不能解决的要及时向上级行反馈，尽早给予解决。六是不断提高客户服务的支持保障能力。做好各种业务系统及设备的后台管理和维护工作，确保该行各业务系统、设备安全、平稳、高效运行。需要后台处理的各种审批事项，各部门在规定的时间办结完毕。需要配送的现金、重证、办公用品要及时配送到位。对网点特殊业务需求，开设“绿色通道”，满足网点使用需求。七是关心一线员工，让服务客户的员工满意。各机构、各职能部门要了解掌握网点的通风、空调设施运转及午餐配送情况，发现问题及时解决；要合理安排员工休假，确保员工精力充沛的投入工作。该分行不断加强客户服务检查和督导，要求各相关职能部门要加强对各机构客户服务、行风建设的检查指导，通过定期和不定期的检查，规范服务行为，解决客户服务工作中存在的问题。各机构对检查发现的问题做好整改落实；对屡查不改和客户有效投诉的问题，按照相关管理办法对责任人进行处理。