建行长治分行武乡支行贯彻落实市分行提高服务质量会议精神

    10月27日晚，建行长治分行武乡支行召开全行员工会议，传达贯彻落实市分行网点服务质量研讨会精神。会上，行领导首先传达了牛斌行长的讲话精神，要求全行管理人员要从思想上高度重视服务质量，加大对员工的教育和考核力度，杜绝老好人思想，严格执行服务规范，大力提升我行服务水平。然后再次学习了神秘人检查中在网点服务质量上发现的问题通报和市分行历次远程服务检查通报，从环境设施到员工行为逐条逐项进行规范比对，总结归纳出每个岗位做的不到位之处。最后有针对性地提出今后努力方向。一是所有员工在着装上要保持一致，给客户以干净整洁、精神饱满、整齐划一的感觉。二是大堂经理在礼貌迎送客户及有效分流引导客户上更积极一些，体现建行“以客户为中心”的服务理念。三是高柜柜员要注重双手递接、在迎送文明方面养成习惯，并能够礼貌提醒客户在规定位置签字确认。四是个人业务顾问在为客户提供服务时，要注重了解客户风险偏好，积极向客户营销推荐相关产品。五是强调所有柜员在办理业务或面对客户时，禁止接听手机和与同事聊天。六是要在突破该行短板上下功夫，全行员工要尽力推行使用普通话与客户和同事进行交流，扎实提升服务质量。