工行陕西咸阳联盟三路支行在防范手机银行诈骗工作中，按照工总行《关于手机银行诈骗风险提示》的要求，结合近期金融诈骗案件多发、犯罪手法渐趋多样化、新型手机银行诈骗出现等实际情况，以营业网点为阵地，采取LED滚动字幕、展板园地、现场咨询等方式，大力开展宣传活动，增强了市民的防骗意识，提高了市民识破手机银行电信诈骗犯罪手法的能力，有效保障了我行和客户资金不受损失，再次树立了工商银行“为客户着想，为社会负责”的大行品牌形象。
一、强化培训指导，增强员工履职意识。
认真组织员工学习和贯彻工总行《关于手机银行电信诈骗风险提示》，将相关案例及具体风险防范要求传达到每一位员工，并要求员工在学习后签字确认。进一步提高了柜员办理业务时的风险意识和应对各类诈骗的能力，增强了员工的工作责任心和执行规章制度的自觉性，为堵截防范手机银行诈骗事件、保证客户资金安全、打造客户心中“最安全的银行”奠定了良好基础。
二、规范业务流程，防范操作风险。
该行一是将客户安全教育活动纳入网点日常工作，成为注册、变更等基本业务中的流程之一，尽最大努力提升客户安全意识，确保客户的账户资金安全。二是充分利用柜员、客户经理与客户面对面接触的机会，多了解客户需求，为后续营销打基础。三是严格手机银行注册、变更手续，始终坚持“本人办、本人签、交本人”的原则。
三、尽职告知义务，提升大众防范能力。
该行结合犯罪分子利用手机银行方式进行诈骗活动的特点，在实际工作中尽职告知义务。一是在办理业务时，提醒居民应提高警惕性，保护好自己的账号、密码等关键信息，不要把“保险柜的钥匙和密码”都交给了犯罪分子，给骗子们可乘之机。二是当客户持手机将有疑问手机短信告知我行员工时，该行员工都会尽职告知客户：“不要拨打或访问任何不明短信或电话提供的电话号码，不要向任何人泄露自己银行账户隐私信息，绝不能将银行用户名、密码、动态口令等信息告诉陌生人，不要相信任何以安全账户、网购等名义要求转账汇款的电话或短信，更不能向陌生人账户转账汇款”，进一步提升了居民防范手机诈骗的能力，三是建议客户在收到手机诈骗短信后，应及时向公安机关报告，给公安机关及时破案提供有力证据。
四、做好善意提醒，预防发生支付风险。
该行在营业过程中不断加强对客户的必要提醒外，还把工行的网站“http://www.icbc.com.cn”和客户服务电话“95588”标识在明显位置，特别是做好中老年电子银行客户风险的提示工作，切实把好“入口关”，防范发生手机银行诈骗事件。柜员在柜台上遇到客户办理汇款等业务时，大堂经理在指导客户填单的同时都会主动询问客户的汇款用途，柜员在业务办理的过程中会提示汇款客户是否认识收款人，随时提醒客户防范诈骗。
五、开展宣传活动，形成社会防范氛围。
该行一是以柜台为阵地，在营业厅摆放防诈骗宣传材料，供客户在等待办理业务时随手取阅。二是利用LED显示屏、宣传折页、业务咨询等多种形式，向辖区居民进行防范电信诈骗安全宣传教育，不断提高居民的自我保护和防范意识，积极营造全社会防范诈骗的浓厚氛围。
