建行长治分行业务经营部研究部署提升网点服务质量工作会

    10月31日，建行长治分行业务经营部召开全体会议，研究部署提升网点服务质量工作，针对近期神秘人检查服务质量存在的问题，该部领导高度重视，并及时对扣分的员工进行一一点评，全面加强网点服务质量管理，并进一步明确提升服务质量的措施：一是加强组织领导，成立由一把手担任组长、风险、网点经理为负组长全面负责全行服务质量检查、考评、奖惩等工作，检查出的问题通过内部邮箱期期下发，让每位员工及时明白、立刻整改。二是一把手负责制，淡化条线管理、整体互动、服务业务双项提升。三是每周利用晨会的一点点时间，对文明用语，服务礼仪，职业道德、仪表仪容、着装规范、等工作，有网点经理进行详细讲解，确实做到学有所成、学以致用，使全员深深懂得:服务的竞争就是客户的竞争，牢固树立客户至上原则，客户想什么，需要什么，我们能为客户做什么。四是根据年初制定的考核奖惩办法，对评比出的服务明星进行奖励，对违反相关服务管理规定的行为进行处罚，并将网点服务质量纳入与绩效工资直接挂钩。五是在服务过程中坚持使用文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情地接待每一位客户，用自己的热忱展示“以客户为中心”的浓郁亲情。只有这样我们的境界才能不断升华，才能更好地开拓进取。概括起来就是：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，文化铸就品牌，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。