建设银行承德车站路支行开展“三看”“三查”活动

    近期,针对人员变动、主管变更以及服务环境和质量有待进一步提高的情况，建设银行承德车站路支行开展了为期两周的“三看”、“三查”活动，达到夯实管理基础和提升服务品质的效果。

    “三看”是指监控里看、主管看和客户看三方面。随后在三看的基础上进行“三查”——查物品摆放及工作秩序、查语言固化和服务礼仪、查监控下的业务操作规范。“三看”和“三查”后进行一对一整改，达到了环境卫生明确责任区、物品摆放位置明确、班前班后环境整洁,语言进一步固化的预期目标。该支行还高度重视活动的组织动员,改变召开会议的方式,而是组织员工分批次以柜组为单位，分组次看本组录像,再逐人添写整改情况，使当事人确定和认可自己存在的问题并有针对性的改进。