建设银行承德丽正门支行加强客户服务管理工作

    为进一步深入推进“以客户为中心”服务理念，保证客户服务质量，建设银行承德丽正门支行通过各类检查、巡查、神秘人暗访，分析自身服务存在的问题，从客户和市场的角度了解自身服务的综合情况。该支行组织对全行员工练兵比武工作进行检测，进一步营造比、学、赶、超的良好氛围，促进柜面人员主动提升自身技能和素养。他们建立严格的服务检查考核制度，通过与网点负责人一起观看工作录像，客观认识到自身服务的差距，利用周例会、晨会时间，对员工服务言行进行再培训，将服务规范固化为行为习惯。