工商银行九江分行在开展发展提升年活动中，结合实际，有效导入“网点竞争力提升”项目，抓住四大关键，狠抓落实，有效推动发展提升年活动深入，取得扎实成效。
一、强化员工的服务意识。该行将发展提升年活动的开展与优质服务活动相融合，一方面通过进一步强化服务考核、完善服务承诺、推行首问责任制、引入社会监督制和建立舆论引导制等制度，在辖内营造规范化服务的浓厚氛围，另一方面不断加大对员工业务技能、新业务知识和服务礼仪等培训，增强员工的内涵素质和服务技能，确保发展提升年活动取得实效。
二、加大宣传交流力度。该行结合本行实际情况，以导入“网点竞争力提升”项目为契机，将先进的服务理念和服务手段向员工进行灌输，有效地提升员工的服务水平，同时，在网讯上开辟了专栏，组织员工就发展提升年活动中存在的问题进行讨论，并及时将活动中的好的做法及先进经验在全行进行分享，进而在辖内形成在种浓厚的讲效能的良好氛围，有效推动活动的不断深入。
三、做实“回头看”环节。在开展发展提升年活动中，该行把及时有效化解客户意见和建议作为开展活动的重要内容，针对在活动中客户提出的意见和建议，该行以监察室牵头，各业务部室协同，在工商银行全行开展发展提升年活动“回头看”活动，在全行形成合力，有效地处理、整改客户的意见建议。
四、强化检查监督。该行在发展提升活动中，加大对辖内部室、网点效能建设及优质服务的检查力度和密度，以抽查、暗查为主，检查重点也将从原来表面化的检查转化到办理业务是否规范、服务是否令客户满意等。做到一检查，一通报，不仅通报问题，也对发现的好人好事进行褒扬，并将在活动中涌现的优秀个人及单位先进事迹总结，继而在辖内加以介绍推广。同时，做实“社会监督员”的聘请工作，由监督员暗查各网点的服务情况，充分发挥社会监督的作用。
