工商银行九江分行四个持续深化发展提升年活动

     工商银行九江分行以发展提升年活动为契机，围绕推动全行服务意识和服务水平的提升，抓实四个持续，有效提升工作效能，促进各项业务的稳步发展。

    一、持续深化对活动的认识。该行结合“网点竞争力提升项目”的开展，在全行开展专题学习活动，深入学习服务、党风廉政建设等的文件精神，深入研讨，进一步统一思想，提升对活动的认识，自觉投身到发展提升年活动中去。

    二、持续提升员工岗位履职能力。该行以创建学习型组织为契机，大力创建学习型银行。围绕树立和落实科学发展观和正确的业绩观，切实解决履职能力。把全行的思想整合统一起来，增强其使命感和紧迫感。同时强调员工的工作能力的提升，切实服务好客户。

    三、持续完善责任分工。该行一方面优化流程，方便客户。将业务办理条件、流程通过宣传，使客户能够及时了解，对符合政策和条件的客户，按照规定程序、规定时间做好业务，接受客户监督。另一方面完善了机关效能建设投诉电话和监督举报箱，自觉接受广大客户的监督。对服务中存在的问题及时提出整改措施，限期整改落实到位，提升客户满意度。

    四、持续强化监督检查。该行在开展发展提升年活动中，坚持抓住重点，以明确职责、规范行为、高效办事、落实任务为目标。一方面在提高服务质量和办事效率上下功夫，切实解决损害客户利益的不正之风。另一方面对柜面、95588服务投诉，做到“事事有回音，件件有着落”，对执行不力、影响工作的，严格追究责任。