为了客户的微笑

    2011年10月3日，那是一个寒冷的冬日，当时可能由于天气和时间的缘故，建行长治分行故县支行营业厅内办理业务的客户并不是很多，就在那时，我认识了毛师傅。当时，我正拿着油拖遁地，经过门口时看见一位年过六旬的老人伫立寒风中左右张望，我忙放下手中的东西，出门对老人说“外面太冷了，您要是等人的话就在我们大厅里等吧。”毛师傅捂了捂通红的耳朵，不好意思的跟我进了大厅。闲聊期间，我得知毛师傅曾是联社的股东，近年来由于联社改制返还股本，他有一部分闲置资金不知如何投资。通过询问毛师傅有关投资金额、投资期限和投资预期等方面的问题后，我向他着重介绍了我行理财产品天天大丰收、日新月异和利得盈，建议其将资金分散化，一部分存成活期和定期以保证日常所需，一部分购买天天大丰收以便日后抢购利得盈，另一部分则用于日新月异系列以期适时购买收益率更高的理财产品。听完我的建议后，毛师傅并没有当场作出决定，而是说回家考虑考虑，鉴于此，我也没再多说什么，只是在毛师傅出门的时候对他说以后路过这里可以常进来坐坐。第二天清晨，伴随着天空出现第一抹鱼肚白，毛师傅便和他的爱人提着现金早早地来到了我们网点。当时的我既惊讶又欣喜，而更多的则是感动，当时的毛师傅似乎也看懂了我的心情，什么也没说，只是会心的向我笑了笑。

    服务既是一门艺术，更是对客户的一种感情和态度。“以心相交，成其久远”的服务理念，关键是要培养对客户的感情，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通、话相投，客户就会成为我们的朋友、我们的亲人。

    那晚，我在梦中，又看见了“毛师傅的微笑”，那欣慰的笑，比任何时刻都要温暖亲切。而现在的我，正在为了“毛师傅的微笑”，继续努力着……