建行长治分行故县支行传达市分行服务质量视频会议精神

    10月28日晚，建行长治分行故县支行组织召开了全行职工大会，该行行长赵旭鹏传达了上级行服务质量视频会议精神，学习了副行长牛斌的讲话内容。该行对此次会议非常重视，一是副行长毛瑞生组织学习了近期市分行的远程服务质量通报和省分行上半年服务质量通报及《个人业务营业网点服务质量调查评价表“八大项”内容》。二是支行成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部门负责人为成员的服务领导督察组，对服务情况进行监督通报，要克服老好人思想，发现问题及时对责任人进行通报批评和问题整改，切实提高服务水平和服务质量。三是针对近期远程服务通报和神秘人检查网点服务质量通报问题进行了整改。在会上对五个责任人进行了通报批评并给予了经济处罚，对多次被客户投诉和对服务不满意的员工，该行要实行约见制度。四是该行要对员工加大培训力度，对礼仪、服务用语、营销等进行技巧培训，全行员工要加强学习，，提高业务素质。五是该行要求员工要始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把客户满意作为工作的出发点和落脚点，注重回应客户期盼与需求，竭诚为客户服务。六是该行将以规范服务程序，提升服务标准，拓展服务内容，提高服务效率，努力为客户提供先进便利的金融服务，不断提升客户满意度为目的，以提高员工能力素质为重点，加强理想信念、职业道德教育为手段，不断改进工作作风，着力解决客户反映的突出问题、客户服务的薄弱环节，积极听取客户和监督员的意见建议，向社会公开承诺，接受社会的监督，从而提高全行员工的服务能力和水平，以便更好的服务客户，促进该行的各项工作健康发展。