建行衡阳平湖支行成功堵截一起诈骗案

    2011年10月27日，一名中年女客户手执白金卡急匆匆地跑到建行衡阳平湖支行营业厅急着汇款，大堂经理把她引到柜台直接办理，柜面员工在办理过程中发现该客户行为与平时学习中描述的“诈骗”情况较为相似（具体表现为：客户情绪紧张几乎失控，当问及存入账号户主情况时，客户不能马上回答，说要进行电话询问他人），该员工初步判定为诈骗交易。柜面员工发现此情况后立即向网点经理报告此事，该行及时采取措施，在网点经理和保安人员的共同帮助下，与学校及诈骗电话取得联系，使客户彻底相信了被诈骗的事实，挽回了直接经济损失2万元。

    事后，据客户宁某回忆：当日接到一个电话，对方声称是学校的老师，并称该客户的住校孩子王某突然晕倒已送入医院抢救，需要马上转账2万元到指定的帐户。一接到电话就被吓到，连忙赶到银行汇款，当时心乱如麻，孩子一直身体又不好，该电话直接叫出孩子的姓名及学校名称，导致她深信不疑。由于建行员工高度的责任心和警惕意识，成功地防止了一起诈骗阴谋的得逞。客户对建行平湖支行表达了深深的谢意，并表示今后要与建行建立长久的合作关系。

    建行衡阳平湖支行平时注重加强学习型团队建设，剖析日常诈骗案例。全行员工本着“时时保持敬业精神，处处维护客户利益”的座右铭，认真学习了风险提示，凭借高度警觉和工作责任心，堵截了“诈骗”案件，为客户挽回了经济损失，体现了建设银行高度的社会责任意识。