建行孝义府前街支行加强服务质量培训

    为了以最好的服务质量、最专业的服务水平和最快捷的服务效率赶超同业，打造区域内“客户首选银行”，全面提升网点服务基础水平与客户满意度，本周六府前街支行行长任年生特邀企业文化部张继平经理对全体员工进行服务质量培训。

   张经理首先肯定了我行开业以来的突出表现，员工精神饱满，网点环境优美，客户服务比较到位，但在细节方面还需加强，概括来说有以下几点：

   一是加强员工服务自我管理意识，号召全行员工在做好本职工作的同时树立服务意识，规范服务方式，做到双手递接，微笑服务，着装标准等规范，打造同业市场竞争优势，塑造服务品牌形象。

   二是学习他行优秀服务案例。向服务质量管理好的他行学习，学习他行的服务经验和心得，尽力在短时间内提高网点服务管理水平。

   三是定期开展柜面服务检查活动。第一负责人每月至少检查两次，检查小组每周组织一次网点柜面服务质量检查。

    最后任年生行长要求全体员工认真落实服务质量标准。他说“只有高标准、严要求，才能使员工养成良好的服务习惯，让服务管理日常化、规范化、制度化，最终通过服务水平的提升有力促进各项业务实现持续健康发展。”